“中国的服务效率真的高！”外籍人在昌申办社保卡，仅用20分钟
日前，昌平区社保中心外语办事窗口工作人员接待了来自巴基斯坦的迈赫兰先生，面对这位不会中文的“巴铁”，工作人员主动上前问询，了解到迈赫兰先生在为孩子申领社保卡时，采集照片遇到了问题。由于迈赫兰先生手机上没有京通，无法按照常规方式完成照片采集，工作人员当即协调制卡部门后台技术人员，通过后台成功采集照片，高效解决了迈赫兰先生的燃眉之急。虽然不会说中文，但迈赫兰先生在办事过程中没有遇到任何障碍，通过外语办事窗口工作人员的协助，他仅用20分钟就办好了相关业务。“专业、友好、便捷，中国的服务效率真的非常高！”迈赫兰先生称赞道。
据了解，在昌平区社保中心，由经验丰富的业务骨干提供“一对一”咨询解答及全程帮代办服务的外语办事窗口，已成为常态化的特色服务之一。在此基础上，社保中心还将外籍人增减、变更、补退等业务“打包办”，实现外籍人一件事一次办；梳理外籍参保人咨询反馈的主要诉求，建立办事台账，精准跟踪服务，力求让外籍参保人沟通无障碍、办事无阻碍。
此外，昌平区社保中心挑选了一批“熟政策，精业务，善表达”的“社保e人”，组建一支社保讲师团队，以“社保服务进万家”活动为契机，将社保培训送到“两区”涉外企业，打造“人力社保大讲堂”培训品牌。同时，为精准对接企业群众的社保培训需求，昌平区社保中心打破传统政策宣讲培训模式，通过企业座谈会、培训需求调查问卷，梳理不同行业企业政策培训需求，为企业量身定制差异化、个性化的订单式培训，提升“两区”涉外企业业务经办能力。
近年来，昌平区社保中心以更加开放、包容的姿态，围绕“两区”建设，在优化经办流程、搭建服务平台、提供个性化服务等方面打出一套组合拳，为涉外企业和外籍参保人提供一系列精准高效的服务，持续优化营商环境。
从社保政策解读到全程帮办指导，从日常咨询到上门培训，昌平区社保中心在不断探索和创新中，为外籍参保人提供了更加便捷、高效且个性化的服务体验，让他们在京工作、生活更加丝滑顺畅。接下来，昌平区社保中心将持续提升经办服务质效，增强营商环境“软实力”。
图文/王星宇 通讯员/石磊 蒋珊
