历时8天的春节假期运输保障，北京地铁人用细致、暖心的服务，温暖乘客春运出行路。
历时8天的春节假期运输保障，北京地铁人用细致、暖心的服务，温暖乘客春运出行路。
延时运营 迎乘客返程
大年初五，是春运返程高峰的第一天。为做好朝阳站铁路夜间抵京旅客接驳运输服务，地铁3号线自2月2日起按计划延长运营时间。
“请问今晚铁路这边有加车计划吗？出发、到达客流量是多少？”乘客集中返京期间，17点，地铁朝阳站站长艾宾会准时与国铁集团朝阳站的负责人对接，共享铁路旅客送达与出发的客流量和地铁每日进出站量，以便动态调整车站客运组织。23:16，朝阳站迎来延长运营后的首班列车。“开往东四十条站方向的列车即将进站，请乘客做好乘车准备。”这是地铁朝阳站专门在延长运营时段录制的广播。为做好国铁转乘地铁的乘客接驳工作，艾宾在国铁、枢纽换乘处放置提示牌进行前置宣传，并与国铁、枢纽协同，利用广播提前告知乘客。又一波抵京旅客来到地铁站厅，艾宾像平时一样，出现在了自动售票和闸机处，只为让乘客快一点进站，早一点回家。
春节期间，北京地铁所辖“七站两场”接驳线路采取提前运营、延长运营时段，共加开客运列车277列。
地铁人收到的新春快递
大年初三，西直门站值班站长张磊在巡视出入口时，被快递小哥儿拦住。“这是西直门站的快递，麻烦您签收一下。”快递小哥儿看到身着地铁工作制服的张磊，立刻递过来手里的快递件。张磊看到快递件收件人一栏没写名字，他带着疑惑缓缓展开信封，烫金工艺勾勒出的“感谢信”三个字猝不及防地映入了他的眼帘。
近日，在13号线西直门站换乘通道内，有位乘客匆忙赶往北京北站，她背着双肩包，手里还提着刚买的年货，准备换乘国铁回家。但由于太过着急，在下电梯时右脚不小心踩空，整个人摔倒在地，脚踝瞬间红肿并伴随剧痛，无法起身。就在最无助的时候，值班站长张建春发现了受伤的她，并小心翼翼地搀扶她到客流量相对较少的地方休息，还不忘将她散落在地的行李一件件收拾好。站务员张飞赶忙推来轮椅，拿来冰袋帮忙冰敷，在征求乘客意见后，一路稳稳地推着她出了地铁站护送上车。乘客在感谢信的最后写道：再次向北京西直门地铁站的全体工作人员表示衷心的感谢！看到如此精致的感谢信，张磊很是感动，这是地铁人收到的最好的新春“礼物”。
春节期间，北京地铁所辖线路车站全渠道接收乘客表扬242件。
制作、张贴各类标志近4000张
正月初一一大早，天坛东门站迎来了新年的第一批乘客。作为龙潭庙会与天坛公园的邻近站点，春节期间，天坛东门站吸引着四面八方的游客，此时的车站呈现出一片繁忙的景象。
“请问去龙潭庙会怎么走？”一位老先生问道。“尽头左转，就能看到指示牌了。”值班站长肖文璞立刻停下手中的工作，一边说着一边指给这位老先生看，老先生点点头，又好像在寻找着什么，“我想看看车站里的地图，怕出了地铁走错路。”肖文璞赶紧从兜儿里掏出一早准备好的“彩虹出行指引条”：“大爷，这个给您。我昨天照着指引条把去龙潭庙会的路走了一遍，路上有好多指示牌呢，您放心！”老先生接过指引条，给肖站长点了个大大的赞。
春节期间，北京地铁所辖景区周边车站共制作张贴临时导向标志、温馨提示、车站通告等近4000张。
找回遗失物品370余件
“您好，我的手机落在地铁上了，能帮我找一下吗？”清河站站台，一位乘客急匆匆地向正在值守的站务员秦超乾跑来。“您还记得在哪个车厢吗，手机外壳是什么颜色的啊？”在向乘客详细了解了丢失手机的车厢位置、手机特征等情况后，秦超乾用手台通知综控员联系沿途各站帮忙寻找。在等待过程中，乘客仍然显得有些不安，焦虑地低头看着自己空荡荡的口袋，不时来回踱步，他又补充道：“我这手机虽然不值钱了，但是里面有好多春节期间我与家人的合影，都怪我没有把手机装好。”秦超乾不断安抚着乘客的情绪。3分钟后，对讲机响起：“手机在西直门站已经找到了，可以去西直门站找工作人员领取。”秦超乾和乘客都松了一口气，乘客的感激之情溢于言表。
春节期间，北京地铁所辖线路车站共为乘客找回遗失物品370余件。
志愿服务增添春运温度
2月4日，是春节假期的最后一天。国铁北京西站迎来返京客流高峰，平安地铁志愿者北京西站站区中队组织志愿者开展了夜间现场志愿服务，协助车站进行大客流疏导。在中队发出任务号召后，16名志愿者立即响应，来到北京西站开展大客流疏导志愿服务。
“您顺着楼梯下去就是地铁7号线。”“婴儿车请乘坐直梯，这边请。”“请您注意脚下安全。”面对一波又一波的进站客流，志愿者们坚守在闸机、站厅、扶梯口、站台等车站重点部位，开展宣传疏导。参加完现场志愿服务的志愿者回到家时已接近凌晨。春节期间，活跃在各个车站的“蓝马甲”志愿者们，让乘客感受到返程路上增添了一份地铁“温度”。
春节期间，公司所辖“七站两场”接驳线路及车站，文明引导员、平安地铁志愿者等参与节日保障工作共计5000余人次。
来源：北京地铁，编辑：王娟
