记者从西城区了解到，2024年，西城区接办市民热线诉求27.14万件，解决率97.96%、满意率98.27%，较2023年同期分别提升2.41%、1.82%，接诉即办综合成绩连续48个月持续保持全市前三，年度综合成绩连续4年位列全市第一，实现“四连冠”。
（记者 田智钢）记者从西城区了解到，2024年，西城区接办市民热线诉求27.14万件，解决率97.96%、满意率98.27%，较2023年同期分别提升2.41%、1.82%，接诉即办综合成绩连续48个月持续保持全市前三，年度综合成绩连续4年位列全市第一，实现“四连冠”。
作为首都功能核心区，西城区认真落实北京市委市政府“两个突出 一个引领”和“五个当先锋”工作要求，秉承“该不该、能不能、怎么办”的有解思维，以市民诉求的“小切口”，汇集全区力量开展“接诉即办”工作，把家家户户都盼着的事办到群众心坎里，连续两年荣获“中国最具幸福感城区”。
西城区深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，持续深化接诉即办改革，巩固“1+1+30+263” 贯通工作体系，夯实完善20余项工作机制。深化区领导“专项包”，定期通过常委会、常务会、点评会加强指挥调度，以半年工作推进会的方式进一步凝聚共识，召开“双周会”剖析问题靶向发力，通过“冲刺会”坚定信心加压奋进，聚焦精细运行、主动治理、降量提质等方面，出台实施“攻坚12条优化措施”，创新“1+5”两专机制，确保每个部门、每名办件人都被一条热线“串”起来，责任不折不扣传导到“神经末梢”，全区上下进一步树牢“接”的是初心使命，“办”的是责任担当的理念，在推改革、促治理、办实事、解难题中不断擦亮接诉即办“金字招牌”。（责编 邓力）
