化身政务服务“体验员”！
近日，西城区劳动人事争议仲裁院院长魏江华带队，以普通办事群众的身份走访调研广内街道政务服务中心，“零距离”体验全过程办事流程，助力打通政策落地“最后一公里”。街道办事处副主任付爽陪同调研。
“您好，我想咨询劳动人事争议调解申请……”在综合窗口，魏江华化身政务服务“体验员”，从进门取号、业务咨询，再到办结后服务评价等环节，进行全方位体验。他还咨询了目前居民的高频业务类型，重点了解了企业群众办理业务的申请环节、办理时限、监督方式等方面。工作人员一一进行解答，并详细讲解了政务服务中心整体规范化、标准化建设情况和综合窗口“一窗式”综合服务情况、便民服务举措等内容。
据介绍，为打造“一窗式”综合受理，给办事群众提供“一站式”办结服务，广内街道政务服务中心将多部门“123+n”项服务事项纳入综合办理窗口集中办理，并结合18个社区服务站，将50项服务事项下沉社区办理，让群众办事“最多跑一次”。同时，专门设置了“一件事一次办”集成服务场景线上自助办理专窗，安排专人随时进行操作指导，引导企业群众通过“高效办成一件事”集成服务专区，轻松实现线上业务办理。
体验结束后，魏江华对广内街道政务服务中心集成化办件模式和工作人员的专业素养、服务态度给予了高度评价，并提出新的要求。魏江华强调，要继续优化政务服务中心标准化建设。政务服务中心要将各项新政策落地落实，不断提高为民服务水平。要将企业和群众的需求、体验放在首位。政务服务不仅要便捷，更要人性化，要努力打造成让企业群众满意的服务型窗口。要用好街道、社区政务服务中心各类资源平台。将企业、群众的矛盾化解在基层，把“问题清单”变成服务对象的“满意清单”。
下一步，广内街道将继续围绕“七有”“五性”，持续提升政务服务“硬实力”，优化政务服务“软环境”，努力打造规范、公开、便捷、高效的一站式政务服务平台，切实增强辖区企业、群众的获得感、幸福感和满意度。
