朝阳区园林绿化局局属四得公园接诉即办热线故事——猫窝风波
（记者潘坤 李昆）2024年3月18日中午，北京市朝阳区园林绿化局局属四得公园接诉即办平台的报警铃声突然响起，工作人员第一时间完成了签收，查看案件内容是“朝阳区四得公园绿化队给公园植物喷水时将墙根的猫窝喷湿了，给猫提供的猫粮都不能吃了，来电反映公园绿化队将猫窝喷湿的问题。”
接到案件，工作人员第一时间按工作流程上报给公园领导。分管园务工作的宋申副主任了解情况后很重视，与园务部负责人杨朝晖同志协调沟通，最后要求绿化工人浇灌草地时，一定要提前检查喷头方向，不要冲猫窝喷水，必要时把猫窝挪离原地，等地面合适时再将猫窝放回。
下午15点，过了午睡时间段，工作人员联系了来电人，通过沟通，了解到来电人是位70多岁老人，她说自己岁数大了走路不是很灵便，几年来都是买最好的猫粮给流浪猫，所以猫粮弄湿了她很心疼。为了安抚老人，工作人员态度特别耐心，将处理方法讲给老人听，老人很满意。
平时为了降低流浪猫对游客安全的影响，猫窝放置的位置是公园角落，不会影响到其他游客的区域。之前为了方便游客喂养流浪猫，用石板临时搭建了一条路，老人在浇水路滑时去喂猫，极容易摔倒。工作人员在电话里劝慰老人，流浪猫被爱心游客“团宠”喂养，每天自觉在环路上等待投喂，告诉老人可以改在环路上喂猫。老人听了十分高兴，记下了公园联系电话，连说谢谢工作人员的关心。
本以为这个案件处理的很及时，没什么问题就该结束了。几天后我单位维修排污管道，猫窝附近的路被挖开了，新建了一个污水井，把原有的石板路截断了一段。这天早晨刚上班，办公室的电话铃声急促响起，工作人员赶紧接起电话，里面传来老人急切声音。原来老人一直执意进入草坪深处喂猫，这次因为刚刚浇过水，新建的污水井周边土地有些塌陷，一不小心踩了进去，弄脏了鞋和裤子，工作人员立刻询问老人有没有摔倒，需不需要帮助，老人表示不用，并没有摔倒，已经离开了公园，就是要求赶紧修路。工作人员立刻答应了老人，并嘱咐老人暂时不要进到猫窝边喂猫了，一定要注意安全，老人很高兴的答应了。
放下电话后，工作人员跑去跟公园领导汇报。宋申副主任知道了这个情况，马上带领杨朝晖同志和绿化养护队负责人到现场查看，发现沉降的土地旁，湿滑的地面上有几块碎砖头垫着，走上去摇摇晃晃，70多岁的老人从这里走真的很危险。宋申副主任和杨朝晖同志立刻商量，要求绿化队马上维修，并要用比原来石板宽一倍的新石板铺路。很快，一条崭新的石板路出现了，又宽阔又平整，直通猫窝，连小野猫都喜欢，之后经常能看到它们或坐或卧，懒洋洋的呆在上面晒太阳，连猫窝都不愿意去了。
石板路修好后，工作人员给老人打通了电话，将这个好消息告诉了她，电话里又响起了老人愉快的笑声，一直说着感谢，连连夸奖，说四得公园哪儿哪儿都好，住在这样好的公园边上真是一件幸福的事！
这件案件终于办结，留给我们一些思考和启迪。
首先，投喂流浪猫是游客自发行为，那些简易的猫窝是他们自己安放的，草坪灌溉浇水是公园的主业工作，即使不慎把猫窝浇湿了，也不太会影响流浪猫和鸟类进食，为什么接诉即办案件会涉及此类工作呢？通过对相关案件的总结，以及对政策法规等的学习，我们领悟到，接诉即办坚持“以人为本”理念，诉求就是哨声。同时，保护动植物生态也是公园很重要的职责，既要加强宣传，更要落实到实际工作中。
第二，接诉即办工作就是要以法律法规为依据、以群众诉求为哨声，针对案件中这位老人的诉求，我们绿化工作者能够做到急群众所急，想群众所想，在领导高度重视下，快速响应，协同配合，妥善解决。始终以实际行动践行初心和使命，为身边群众解难题、办实事，在绿化建设进程中做百姓贴心人。（来源：北京12345朝阳分中心公众号）
