北京市“12356”心理服务热线提供24小时不间断的服务，市民求助的问题主要集中在个人情感和家庭关系方面。反映最多的困扰就是焦虑、抑郁还有睡眠问题。
（记者 敖雪 侯卫）国家卫生健康委7月18日（周五）15:00召开新闻发布会，围绕儿科、精神卫生服务、检验检查结果互认和县域血液透析服务这四件为民服务实事，向大家介绍有关工作的进展情况，并答记者问。
首都医科大学附属北京安定医院常务副院长张庆娥介绍，北京安定医院作为北京市“12356”热线的牵头承接单位，积极会同16个区级专科医疗机构，积极落实各项任务要求。
在接听资源方面，北京市“12356”心理服务热线提供24小时不间断的服务，白班开通坐席是有9个，由我院和其他区级的精神专科医疗机构共同接听；夜班坐席是有2个，由北京安定医院负责接听。
在服务量方面，截至6月30日，全市共接听来电超过2.27万通，平均每天接听约125通。通过数据分析我们发现，热线夜间服务是非常重要的，主要比较集中的时段是在晚上6点到10点。
在服务内容方面，热线为广大市民提供了专业化、规范化的心理健康服务，主要包括心理健康科普知识的普及、心理咨询、心理疏导还有心理危机干预等。市民求助的问题主要集中在个人情感和家庭关系方面。反映最多的困扰就是焦虑、抑郁还有睡眠问题。
总体来看，北京市“12356”心理援助热线自开通以来，运行是平稳有序的，服务覆盖面也比较广，有效回应了市民特别是中青年群体在心理健康方面的迫切需求，已成为首都市民身边一个重要的心理支持渠道。下一步，我院也将继续牵好头，和其它专业机构一道，持续优化服务，为市民提供更好的心理健康服务。
