便民利民！昌平区档案馆优化多项服务

昌平区档案馆档案查阅大厅（以下简称“查档大厅”）是昌平区档案馆面向社会提供档案利用服务的重要窗口。作为服务社会的前沿阵地，查档大厅始终恪守“为党管档、为国守史、为民服务”职责，充分发挥档案服务大局、服务社会、服务民生的积极作用，结合“实干争先年”主题活动，优化服务、便民利民，扎实开展档案服务。

规范文明用语

与档案用户搭起“连心桥”

“您好！请这边坐，请问有什么事需要帮助您”“请出示您的有效证件，请您稍等”……才几分钟，档案查到了，复印件也送到了手上。前来查档的用户脸上充满了笑意，不停的感慨：“办事快、态度好，真好、真好！”这是在查档大厅经常能听到的对话。

为进一步提升群众满意度，查档大厅针对自身工作性质，印发了《昌平区档案馆档案查阅大厅文明用语及服务禁忌语》，要求每一位工作人员规范使用，做到来有迎声、问有答声、走有送声。大厅两侧悬挂着市民高先生、刘先生和昌平职业学校贾女士送来的三面锦旗，这三面锦旗代表的不仅仅是一份感激之情，还承载着群众对查档大厅利用服务工作的肯定和信任。

健全规章制度

为利用服务注入“强心剂”

查档大厅按照“马上就办、办就办好”的服务精神，建立健全了责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度，严格实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，制定了“三个主动”工作机制，即主动与群众深度沟通，以问题为导向，紧扣群众需求，帮助群众选择最便捷的服务模式；主动向群众清晰地说明查阅手续，实现服务流程标准化、语言标准化、态度标准化；主动为群众指明最简路径，充分解读相关管理办法，帮助群众解决痛点、堵点、难点问题；建立每周查档业务研讨机制，针对疑难问题，采取全员参与研究、共同商讨应对的策略。

“各项规章制度完善以后，我们大厅工作人员的办事效率得到进一步提高，获得了办事群众的一致好评！” 查档大厅相关负责人表示。

强化数字赋能

为档案利用插上“云翅膀”

今年，查档大厅RFID智能化库房管理系统项目竣工验收。通过该系统，查档大厅为每卷（件）档案贴上电子标签，对档案管理流通中的每个环节进行实时数据采集与监控，使档案信息资源得到更加合理、高效地利用，并主动融入北京市档案跨馆查询利用服务平台和北京市档案移动服务平台，与邢台市档案馆签订民生档案异地跨馆利用协议，顺利接入全国档案查询利用平台，实现档案信息查阅“一网查”“掌上查”。

截至11月底，共接待跨馆查档、手机查档、网上查档申请、咨询1228件，出具查档证明484件，提供邮寄服务61次，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，让群众切实享受到在线、跨馆、异地查档服务，节约了时间成本和经济成本，进一步提升了档案服务质量和效率。

优化查档环境

将优质服务做到细节处

“这里的环境真是大变样了！”正在查档大厅办理查档事项的市民刘先生感慨地说。记者看到，查档大厅放置了一台终端身份证阅读器，市民可通过该阅读器实现信息登记、在线查档一体化。大厅还设置有电子公告栏、触摸屏、查询叫号机、新风系统、加湿器等硬件设备。

而在阅览休闲区内，配备了饮水机和水杯，服务专柜上备有纸、笔、老花镜、放大镜、针线盒等用品供前来查档的市民群众使用，工作人员还定期对阅览区的书刊、报纸进行更新，创造了安全、可靠、舒适、便利的查档环境，营造出温馨、和谐的查档氛围，让公众有更好的查档体验。

据统计，今年1-11月份查档大厅线下共接待市民群众5532人次，利用档案7294卷（件），出具证明7122份，帮助大家解决了社保医保费用减免、工龄和退休金增加、政府补贴享受、子女出国、财产继承、房屋交易等难题，用“情怀”和“担当”谱写了新时代的兰台赞歌。

查档大厅细致严谨、热情周到的服务得到了各方的认可和肯定，多名工作人员获得“北京榜样·政务服务之星”“贴心服务标兵”“北京市档案系统先进个人”等荣誉，昌平区档案馆也多次荣获“全国档案系统先进集体”“首都文明单位”等称号。

图文来源：北京昌平微信公众号记者：张宜恬通讯员：云欢欢昌平区档案馆供图