杭州：“高姐”强化培训要求“眼中带笑”_北京时间

杭州：“高姐”强化培训要求“眼中带笑”

杭州客运段“高姐”开展礼仪形体、服务规范的强化培训。为做好G20杭州峰会的保障工作，同时为暑运提供优质的服务。

杭州：“高姐”强化培训要求“眼中带笑”

杭州客运段“高姐”开展礼仪形体、服务规范的强化培训。为做好G20杭州峰会的保障工作，同时为暑运提供优质的服务，8月份起，上海铁路局杭州客运段在全段范围内开展“学技练功”活动，从职业礼仪、客运业务、服务技能、应急处置等方面，计划完成对全段2000余名乘务人员的教育培训。

“高姐”礼仪培训中要求：交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。

注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”

说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。

站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。

杭州：“高姐”强化培训要求“眼中带笑”

杭州客运段“高姐”开展礼仪形体、服务规范的强化培训。为做好G20杭州峰会的保障工作，同时为暑运提供优质的服务。

杭州：“高姐”强化培训要求“眼中带笑”

杭州客运段“高姐”开展礼仪形体、服务规范的强化培训。为做好G20杭州峰会的保障工作，同时为暑运提供优质的服务，8月份起，上海铁路局杭州客运段在全段范围内开展“学技练功”活动，从职业礼仪、客运业务、服务技能、应急处置等方面，计划完成对全段2000余名乘务人员的教育培训。

“高姐”礼仪培训中要求：交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。

注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”

说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。

站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。

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