服务群众举报投诉精细化

增设接访场所和手机号

苏报讯(记者 苏青)如今,高新区市场监管局服务群众投诉举报越来越精细化了,今年上半年增设了两个渠道:专门的受理接访场所,和公开的手机号。

据高新区市场监管局相关负责人介绍,该局举报处置中心整合了信访、公众监督、寒山闻钟、12345等多项对外接访职能,为其系统内各级各部门接待群众各项诉求,同时对应上级多个相关部门的一个对外服务窗口,不仅受理数量大,而且专业性强,调处要求高。今年上半年中心受理调处的各类消费者投诉举报3422件,同比增长49%。

如何更好满足群众需求,服务好高新区发展,上半年,该局在听取各方意见、建议的基础上,决定将这一服务精细化,在局内增设了一个专门的接访调处场所,以满足部分有特殊需求的群众;开设了以举报中心名义登记的手机号码,便于群众投诉举报,树立中心公信力。

记者在该局调处场所看到,这里调处的主要为一些专业性较强,或调处难度大的投诉,现场除了投诉双方,还有相关职能部门的工作人员和专家等。中心相关负责人说,由于现在商业、生产经营模式日益丰富,有些群众投诉举报非常专业化,需要专业人员答复,这个调处场所就是一个为双方更好沟通搭建的平台。

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责任编辑:王吉 (FJ015)
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