面对聚投诉最近4个月来的几十次转告，中国银行的客服系统依然无动于衷，宁可一次次背负着自己客户被盗刷的恶名。聚投诉再次将相关投诉通过邮件汇总转达给中国银行，并就中金支付为何未在中国银行变更账户名称等问题提出了疑问，至今未获回应。
在这个案例里，曾经以严谨著称的中国银行，成为所有银行中几乎唯一的犯(bai)错(chi)者，持续4年至今。
面对聚投诉最近4个月来的几十次转告，中国银行的客服系统依然无动于衷，宁可一次次背负着自己客户被盗刷的恶名。
结果是，当众多的中行客户陆续在自己的交易账单看到，转出自己资金的居然是一个陌生的公司--"北京金科信安科技有限公司"，问中行客服，无法提供这个公司的联系方式;到工商网站也无法查到这家公司。中行客户此时唯一的感觉就是:我被盗刷了!
直到投诉到聚投诉之后，这些客户最终才知道，多数并非盗刷，所谓的"金科信安"，其实是"中金支付"。中金支付在4年前就已经办理了公司更名，在其他银行的交易账户名称都已更名，唯独在中行，4年没变。
一个小小的业务细节，何以弄得如此坑人坑己?中国银行与中金支付都未对此作出回应。
2017年4月8日起，聚投诉陆续接到网友投诉称，其在中国银行的账户资金，莫名其妙被"北京金科信安科技有限公司"转出，他们无法找到该司的客服电话，拨打中国银行客服电话，对方表示也不清楚。
在盗刷事件经常出现的今天，相关客户都以为，自己这次是被盗刷了。
聚投诉早已查实，"北京金科信安科技有限公司"实为"中金支付有限公司"，其早在2013年就已变更名称，并曾公告称，将于2013年年底完成所有银行账户名称的变更。
而根据投诉人提供的交易信息截图，直至2017年8月7日，在中国银行打印出的交易明细清单上，相关交易的对方账户名仍显示为"北京金科信安科技有限公司"。
截至8月11日，聚投诉平台上已接到此类有效投诉39件，除其中3件投诉未明确是哪家银行外，其余36件投诉均指向中国银行。
也就是说，涉及中金支付在其他银行的交易，均未发现这一乌龙。
经聚投诉和中金支付跟进后，这36件投诉目前已有27件获反馈解决。其中多位投诉人已明确反馈，原来是个误会--通过中金支付已查明，其实是客户自己的一笔真实交易，由中金支付代为从中行转出。
多数银行卡用户并不清楚的是，目前众多的第三方支付公司，通过事先与各大银行签约，为银行客户办理各类交易的资金支付。
在上述案例中，当中行客户从自己账户转出一笔资金给某个收款商户时，实际操作流程上，就是由中金支付代为转出的。
当聚投诉一次次向中国银行转达相关投诉后，中行客服的反馈一律仅做此机器人似的回复:
" 如客户欲反映我行问题，建议客户本人直接与我行联系。"
【注】聚投诉向中国银行转达投诉渠道如下:
1，通过新浪微博私信给@中国银行客户服务中心@中国银行等官微
2，通过电子邮件发给中行客服邮箱95566@bankofchina.com
8月3日，聚投诉再次将相关投诉通过邮件汇总转达给中国银行，并就中金支付为何未在中国银行变更账户名称等问题提出了疑问，至今未获回应。
7月17日，聚投诉即已通过微博私信，向中金支付发出正式函采访询问此事，对方避而不谈。8月11日，聚投诉直接致电中金支付客服，客服称，中金支付很早就已完成在各大银行的账户名称的变更;至于为什么在中国银行的账户名称仍显示为旧的公司名称，对方表示并不知情。
相关投诉人，可进一步查看相关投诉专题及"公告栏"。
